No voy a ser el primero aquí en hablar de Starbucks, una de
las empresas que se ha convertido en modelo de estudio en universidades y
escuelas de negocio, pero lo que sí que voy a hacer en este post es centrarme
más en las estrategias que Howard Schultz, su fundador, ha llevado a cabo para
crear lo que se ha llamado “Experiencia Starbucks”.
Empezaremos recalcando la personalización del producto, es
decir, la forma en la que podemos elegir en gran medida cómo va a ser el
producto que vamos a consumir; así como de la manera en que nos la sirven (con
nuestro nombre y todo)
Así mismo, Starbucks ofrece un valor añadido como fue en su
día la idea de ofrecer Wifi en todos sus locales (pioneros), así como de
ofrecer sillones muy cómodos…
Por otro lado ha conseguido que el público objetivo abarque
tanto bolsillos acaudalados con un determinado tipo de perfil, hasta otro
completamente diferente, más joven que consuma otros productos diferentes al
café.
Por último ha desarrollado una imagen de marca donde lleva a
cabo acciones de marketing encaminados a producir un efecto de simpatía hacia
la marca, y lograr establecer una diferenciación donde al consumidor no le
importe comprar un café a casi cinco euros, mientras sea de Starbucks.
Grande Howard
Un saludo


